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Faq

Eccoci nella sezione FAQ

Hai qualche domanda?
Qui troverai le risposte a tutte le richieste che di frequente giungono al nostro Servizio Clienti.
E se non trovi quella al tuo quesito compila in modulo in fondo alla pagina. Uno dei nostri responsabili ti risponderà prima possibile.

Q: What is Villaggio Le Palme?

The Villaggio Le Palme is a magnificent property located in a plain surrounded by green hills of olive trees and in an enviable position overlooking the sea, within the Cilento National Park, the second National Park in size, which extends from the Tyrrhenian coast to the foot of the Campania-Lucania, including the tops of Alburni, Cervati and Gelbison and the coastal buttresses of Monte Bulgheria and Monte Stella.

Q: Che cosa è Villaggio Le Palme?

Il Villaggio Le Palme è una magnifica struttura posizionata in una pianura incorniciata da verdeggianti colli d’ulivi e in una invidiabile posizione direttamente sul mare, all’interno del Parco Nazionale del Cilento, secondo Parco Nazionale per dimensioni, che si estende dalla costa tirrenica fino ai piedi dell’appennino campano-lucano, comprendendo le cime degli Alburni, del Cervati e del Gelbison, nonché i contrafforti costieri del Monte Bulgheria e del Monte Stella.

Q: Quali strutture offre?

Il Villaggio Le Palme, che si estende su un'area complessiva di oltre 100.000 mq. presenta Living Suite, Cottage in muratura, Cottage in legno, Mobil Home, Monolocali e Bilocali Bungalows in pensione completa, Monolocali e Bilocali Bungalows in formula residence tutti completamente arredati e completi di ogni comfort.

Q: What structures are offered?

Villaggio Le Palme, which covers a total area of over 100,000sqm presents Living Suite, Cottage masonry, Cottages wooden, Mobile Home, Studios and Apartments Bungalows in full board, Studios and Apartments Bungalows in Residence Formula, all fully furnished and complete with all amenities.

Q: Quali sono i servizi disponibili?

Il Villaggio Le Palme offre al suo cliente ogni servizio possa essere necessario durante la sua permanenza all'interno del villaggio. Parcheggi, Bar, Ristoranti, Pizzeria e punti ristoro, Biberoneria con Cucina riservata ed attrezzata, Mini Market e Boutique, Strutture Sportive, Docce e WC, Sala TV, Arena, Discoteca, Parco giochi per bambini, Spiaggia, Piscine, Assistenza medica, sportello Bancomat, Sala meeting e molto altro ancora.

Q: What services are available?

Villaggio Le Palme offers to its customers every service may be necessary during their stay in the village. Parking lots, Bar, Restaurants, Pizzeria and Biberoneria with reserved dining kitchen, Mini Market and Boutique, Sports structures and facilities, Showers and toilet, TV room, Arena, Disco, Playground for Kids, Beach, Pools, Medical Assistance, door ATM, meeting room and more.

Q: In che periodo dell'anno sono disponibili le strutture presenti?

Il Villaggio Le Palme è aperto da Aprile ad Ottobre, ogni giorno. Le date di apertura variano da anno in anno relativamente a quanto stabilito dal Comune di Ascea. Se desideri ricevere informazioni circa l'apertura del Villaggio Le Palme consulta l'area contatti e scrivici compilando il modulo presente nella pagina.

Q: What is the time of year when the structures are available?

The Villaggio Le Palme is open from April to October, every day. The opening dates vary from year to year in relation to the provisions of the City of Ascea. If you wish to receive information about the opening of the Villaggio Le Palme consult the contact page and write us using the form on the page.

Q: Are the facilities furnished and equipped with all the accessories?

Yes, of course, with every service and accessory.

Q: Le strutture sono ammobiliate e dotate di tutti gli accessori?

Si certo, complete di ogni servizio ed accessorio.

Q: Cosa comprende il prezzo per la struttura?

Il prezzo comprende il fitto della struttura prenotata, i consumi relativi alle erogazioni (acqua, luce, gas, etc.) e quelli relativi ai servizi (piscine adulti e bambini, etc.), l'aria condizionata ed ogni comfort troverete al suo interno. N.B. Fare riferimento alla scheda relativa alla struttura che intendete prenotare ed, ovviamente, non esitate a contattarci per ricevere tutte i chiarimenti possibili.

Q: What is included in the price for the structure?

The price includes the thick of the reserved accommodation, the consumption related to disbursements (water, electricity, gas, etc.) and those related to services (pools adults and children, etc.), air conditioning and all comforts you'll find inside. P.N. Refer to the schedule for the structure that you want to book and, of course, do not hesitate to contact us for any possible clarification.

Q: Per l'uso della struttura ricevo un contratto?

Ovviamente si. Gli ospiti ricevono un contratto dove saranno riportati i dati relativi al periodo di soggiorno desiderato, il costo della struttura per quel periodo, la data di arrivo e quella di partenza, il numero massimo di persone consentito all'interno della struttura, la ripartizione dei rischi e delle responsabilità, etc.

Q: Will I receive a contract for use of the structure?

Obviously you. Guests receive a contract which will include the data for the period of stay desired, the cost of the structure for that period, the date of arrival and departure, the maximum number of people allowed in the building, risk sharing and responsibilities, etc.

Q: Quali sono le modalità di pagamento?

Sarà possibile pagare in contanti, con bonifico bancario, mediante vaglia postale od anche con carta di credito. Le coordinate bancarie saranno indicate nel contratto di locazione oppure, nel caso di prenotazione online, inviate a mezzo e-mail.

Q: What are the payment options?

It will be possible to pay in cash, by bank transfer, by postal order or even credit card. The bank details will be indicated in the lease contract or, in the case of online booking, sent by e-mail.

Q: When I set the arrival and departure?

In the period between 12/07 and 30/08 on the day of arrival/departure is Sunday. In all other periods, subject to availability of accommodation, we can agree on the day of arrival/departure. Each structure is delivered clean and in order. The staff and customer service will certainly be available at the reception even outside the agreed upon telephone communication from the customer. All the details and schedules will be sent via e-mail in case of online booking and still explicitly defined a priori. For any request you can write to the contact page by filling out the form or directly to the email address info@villaggiolepalme.com

Q: Quando sono previsti l'arrivo e la partenza?

Nel periodo compreso tra il 12/07 ed il 30/08 il giorno di arrivo/partenza è la Domenica. In tutti gli altri periodi, previa disponibilità degli alloggi, si può concordare il giorno di arrivo/partenza. Ogni struttura viene consegnata pulita ed in ordine. Il personale ed il servizio clienti saranno certamente disponibili al ricevimento anche fuori dall'orario concordato previa comunicazione telefonica da parte del cliente. Tutte i dettagli e gli orari saranno inviati via e-mail nel caso di prenotazione online e comunque esplicitamente definite a priori. Per qualunque richiesta è possibile scriverci alla pagina contatti compilando l'apposito modulo od anche direttamente all'indirizzo di posta elettronica info@villaggiolepalme.com

Q: Come prenotare?

Per prenotare è necessario inviare una richiesta di informazioni non impegnativa, per conoscere la reale disponibilità dell’alloggio ed altre informazioni. La richiesta può essere effettuata attraverso la compilazione degli appositi moduli nella pagina contatti o "booking" o anche inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@villaggiolepalme.com. In breve il nostro servizio clienti ti invierà una risposta con il riepilogo dei dati relativi alla struttura, il preventivo complessivo ed il conteggio della somma corrispondente all'acconto da versare per prenotare. Una volta visualizzato il tuo pagamento la struttura sarà per te prenotata.

Q: How do I make a reservation?

To make a reservation you need to send a request for information is not demanding to know the real availability of accommodation and other information. The request can be made by completing the appropriate forms on the contact page or "booking" or by sending an email to the email address info@villaggiolepalme.com. In short our customer service will send you a reply with a summary of data on the structure, the overall budget and the count of the amount corresponding to the advance to be paid to book. Once you receive your payment structure will be booked for you.

Q: Cosa succede se provoco un danno durante il mio soggiorno?

Il Villaggio Le Palme ti chiede di essere informato immediatamente e/o comunque prima della partenza. In tal modo sarà possibile valutare l'entità del danno stesso e convenire su una cifra congrua per la riparazione. Sia chiaro che non è nostra abitudine speculare su accadimenti del genere. Nei limiti del possibile tendiamo a sollevare il cliente da qualsiasi onere qualora il danno sia di lieve entità o irrilevante.

Q: What happens if I damage something during my holiday?

Villaggio Le Palme asks you to be informed immediately and / or prior to departure. This will make it possible to assess the extent of the damage and agree on a fair amount for repair. It is clear that it is not our custom to speculate on events like that. Whenever possible we tend to raise the customer from any charge if the damage is minor or irrelevant.

Q: Se ho un problema durante il soggiorno come sono tutelato?

Il Villaggio Le Palme è attento ad ogni esigenza del cliente. Siamo a tua disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi problema. Puoi recarti in reception in qualsiasi momento della tua vacanza.

Q: How am I protected if I have a problem during the holiday?

Villaggio Le Palme is attentive to every need of the customer. We are here to help you solve any problem. You can go in reception at any time of your holiday.

Q: What is meant by treating Formula Residence?

Villaggio Le Palme offers 48 bungalows and 42 mobile homes, 29 Cottage Superior and 2 Suite Living room with kitchenette and dining area in the semi-open porch, air conditioning, color TV, hairdryer, safe, and any ancillary service.

  • Studios: masonry structure for 4 people (about 36 square meters), with a bedroom with double bed and bunk beds and one bathroom.
  • Apartment: masonry structure for 4 persons (about 48 sqm), with double bedroom, twin or bunk beds, 1 bath. On request we can provide up to 2 extra beds, for a fee and according to availability.
  • Mobile home: PVC structure for 4 persons (about 42 sqm including patio), with double bedroom, twin bedroom, 2 bathrooms. On request we can provide up to 2 extra beds, for a fee and according to availability.
  • Superior Cottage: tri-local structure in insulated wood or masonry for 4 persons (about 42 sqm including patio), with double bedroom, twin bedroom, 1 bathroom, kitchen / living room interior. On request we can provide up to 2 additional beds with a sofa bed, for a fee and according to availability.
  • Suite Living : wooden structure insulated for 4 people (40 square meters excluding patio), with double room, double room, 2 bathrooms, kitchen / living room interior. On request we can provide up to 2 additional beds with a sofa bed, for a fee and according to availability.

Q: Cosa s'intende per trattamento Formula Residence?

Il Villaggio Le Palme offre 48 bungalows e 42 mobil home, 29 Cottage superior e 2 Suite Living con angolo cottura e zona pranzo in portico semiaperto, aria condizionata, tv color, phon, cassaforte, ed ogni servizio accessorio.

  • Monolocale: struttura in muratura per 4 persone (circa 36mq), con camera con letto matrimoniale e letto a castello ed 1 bagno.
  • Bilocale: struttura in muratura per 4 persone (circa 48mq), con camera matrimoniale, camera doppia o con letto a castello, 1 bagno. Su richiesta è possibile fornire fino a 2 letti aggiuntivi, a pagamento e previa disponibilità.
  • Mobil home: struttura in pvc per 4 persone (circa 42mq compreso patio), con camera matrimoniale, camera doppia, 2 bagni. Su richiesta è possibile fornire fino a 2 letti aggiuntivi, a pagamento e previa disponibilità.
  • Cottage Superior: struttura trilocale in legno coibentato o muratura per 4 persone (circa 42mq compreso patio), con camera matrimoniale, camera doppia, 1 bagno, angolo cottura/soggiorno interno. Su richiesta è possibile fornire fino a 2 letti aggiuntivi con divano-letto matrimoniale, a pagamento e previa disponibilità.
  • Suite Living: struttura in legno coibentato per 4 persone (circa 40mq escluso patio), con camera matrimoniale, camera doppia, 2 bagni, angolo cottura/soggiorno interno. Su richiesta è possibile fornire fino a 2 letti aggiuntivi con divano-letto matrimoniale, a pagamento e previa disponibilità.

Q: Dove posso trovare informazioni sui servizi offerti dall’animazione?

Nelle varie pagine dedicate all'animazione ed al Mini Club per i bambini. In esse troverai informazioni sia sui servizi che il villaggio offre, sia sulle attività promosse e svolte durante la tua vacanza.

Q: Where can I see all the services offered from animation?

In the various pages dedicated to animation and the Mini Club for children. In them there are informations about the services that the village offers, both on the activities carried out and during your holiday.

Q: Sono obbligato a pagare la tassa di soggiorno, se prevista?

La tassa di soggiorno è una tassa comunale che va obbligatoriamente pagata da tutte le persone di età superiore ai 17 anni nei seguenti periodi:

  • Giugno, Luglio e Settembre €0,75 a pax al giorno
  • Agosto €1,00 a pax al giorno
  • in tutti gli altri mesi nulla

Q: Are obliged to pay the sojourn tax, if it is planned?

The sojourn tax is a municipal tax that must be compulsorily paid by all persons over the age of 17 years in the following periods:

  • June, July and September € 0,75 per pax per day
  • August € 1,00 per pax per day
  • none in all other months

Q: La vostra azienda possiede un’assicurazione in caso di annullamento della vacanza?

Si, certo. Abbiamo un'assicurazione con la quale può essere assicurata la caparra in caso di pagamento con acconto e saldo, o anche l'intero soggiorno in caso di pagamento anticipato dell'intero importo.

Q: Does your company have an insurance in case of cancellation of the holiday?

Yes, of course. We have insurance with which it can be assured the deposit in case of payment by deposit and balance, or even the whole stay in case of advance payment of the full amount.

Q: How many days may consist a vacation?

The stays at our facility are a minimum of 7 days and, in the period between 12/07 and 30/08, with arrival/departure compulsorily Sunday. In all other periods you can stay for periods of different duration and arrival/departure of your choice (according to availability of accommodation).

Q: Di quanti giorni può consistere una vacanza?

I soggiorni presso la nostra struttura sono di minimo 7 giorni e, nel periodo compreso tra il 12/07 ed il 30/08, con arrivo/partenza obbligatoriamente di Domenica. In tutti gli altri periodi è possibile soggiornare per periodi di durata diversa e con arrivo/partenza a scelta (salvo disponibilità degli alloggi).

Q: Il villaggio dispone di un parcheggio?

Si, certo. Il villaggio dispone di parcheggio interno non custodito. E' gratuito per una auto ogni alloggio. A partire dalla seconda auto il costo è di € 3,00 al giorno per ogni auto.

Q: Does the village has a parking?

Yes, of course. The village has unsupervised internal parking. It's free for one car each accommodation. From the second car the cost is € 3.00 per day for each car.

Q: Posso richiedere servizi extra? (es. vista mare, ombrelloni nelle prime file, etc.)

Si, al momento della prenotazione è possibile richiedere sevizi extra (es. angolo cottura per prenotazioni di soggiorni in Formula Residence, fitto delle biciclette, ombrellone in 1° fila, etc.). Chiaramente ognuno di questi prevederà un costo aggiuntivo giornaliero.

Q: Can I ask for extra services? (eg. sea view, beach umbrellas in the front rows, etc.)

Yes, at the time of booking you can request extra sevices (eg. kitchenette for reservations for stays in Formula Residence, dense bicycles, beach umbrella in 1st row, etc.). Clearly, each of these will provide for a daily fee.

Q: Gli animali sono ammessi?

Con grande rammarico, sebbene siamo tutti profondamente innamorati degli animali, abbiamo dovuto prendere la decisione di non ammettere gli animali nel nostro villaggio.

Q: Are pets allowed?

With great regret, although we are all deeply in love of animals, we had to make the decision not to admit the animals in our village.

Q: At that time will be delivered and will be released housing?

The structures will be delivered on the day of arrival from 17:00 onwards, and must be released by 10:00 on the day of departure to allow operators to carry out the cleaning and restoration services.

Q: A che ora verranno consegnati e dovranno essere rilasciati gli alloggi?

Gli alloggi vengono consegnati nel giorno di arrivo dalle 17:00 in poi, e devono essere rilasciati entro le 10:00 del giorno di partenza per permettere agli operatori di svolgere le attività di pulizia e ripristino dei servizi.

Q: Ci sono negozi all'interno del villaggio?

Si. Sono presenti un market molto fornito, una boutique, un ristorante ed è anche possibile prenotare un appuntamento con parrucchiere ed estetista.

Q: Are there shops in the village?

Yes. There is a well stocked supermarket, a boutique, a restaurant and you can also book an appointment with a hairdresser and beautician.

Q: È possibile noleggiare un’auto direttamente all’interno del villaggio?

Certo, è possibile con Avis, di cui siamo partner.

Q: Can I rent a car in the village?

Sure, it's possible with Avis, of which we are partners.

Q: C'è un medico nel villaggio?

Ovviamente si. Ogni mattina dalle 8:45 alle 9:30.

Q: Is there a doctor in the village?

Of course. He's here every morning from 8:45 to 9:30.

Q: Are there hospitals and pharmacies near the village?

Sure. The nearest hospital is 16 km away, the pharmacy 1 km.

Q: Ci sono ospedali e farmacie nei dintorni del villaggio?

Certo. Ospedale a 16 km, farmacia ad 1 km.

Q: Il vostro Buffet prevede alimenti per celiaci?

Ovviamente si. Sarebbe utile per noi saperlo a priori, contestualmente alla prenotazione.

Q: Does the buffet provide food for celiac?

Of course. It would be helpful for us to know before, simultaneously with the booking.

Q: In caso di richieste per intolleranze o regimi alimentari particolari a chi posso comunicarlo?

Al servizio clienti al momento della prenotazione.

Q: In the case of requests for allergies or special diets who do I report it?

To customer service during the booking.

Q: Posso pranzare il giorno dell’arrivo, se arrivo di mattina?

Se c'è disponibilità si, senza problemi. In questo caso, però, nel giorno di partenza sarà possibile consumare solo la colazione e non anche il pranzo.

Q: Can I have lunch on arrival day, if I will arrive in the morning?

If there is availability, with no problems. In this case, however, the day of departure will be possible to have only a breakfast and not even lunch.

Q: Is Villaggio Le Palme accessible for handicapped people?

The village is completely flat, barrier-free and with slides when necessary. But we do not have specific structures for they.

Q: Il Villaggio le Palme è accessibile per clienti diversamente abili?

Il villaggio è completamente pianeggiante, privo di barriere architettoniche e con scivoli ove necessario. Non disponiamo però di strutture specifiche.

Q: Quanto dista il villaggio dal mare? E' profondo?

Il villaggio sorge in un'invidiabile posizione direttamente sul mare. Per i primi 15/20mt si ha piede, poi non più.

Q: How far is the village from the sea? Is it deep?

The village is situated in an enviable position right on the sea. For the first 15/20mt you have foot, not beyond.

Q: Come è la spiaggia nel villaggio?

Sabbiosa, ampia 10.500 metri quadrati. Esattamente 150mt per 70mt

Q: How is the beach in the village?

Sandy, large 10,500 square meters. Exactly 150mt per 70mt

Q: I teli da mare dovrò portarli da casa?

Si. Non è possibile utilizzare quelli in dotazione nella struttura.

Q: Will I have to bring beach towels from home?

Yes. You can not use the ones supplied in the structure.

Q: È possibile noleggiare culle o passeggini?

Culle si, passeggini no.

Q: Can I rent cribs or strollers?

Yes for cots, no strollers.

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